近日,市場監(jiān)管總局�(fā)布實施推薦性國家標(biāo)�(zhǔn)《外賣平臺服�(wù)管理基本要求》(以下簡稱《基本要求》)。在12�4日市場監(jiān)管總局召開的專題新聞發(fā)布會�,記者獲�,《基本要求》是平臺�(jīng)�(jì)治理�(biāo)�(zhǔn)化技�(shù)委員會研制的首項國家�(biāo)�(zhǔn),旨在切實解決外賣行�(yè)存在�“幽靈外賣”、非理性競爭以及外賣配送員�(quán)益保障不足等問題,為行業(yè)健康有序�(fā)展劃定清晰規(guī)��
今年以來,市場監(jiān)管總局針對外賣行業(yè)非理性競爭等突出問題,多次約談相�(guān)外賣平臺,要求平臺企�(yè)�(yán)格遵守法律法�(guī),落實主體責(zé)�,維�(hù)市場公平競爭秩序�
市場�(jiān)管總局�(wǎng)�(jiān)司副司長王丹丹表�,在此背景下,市場監(jiān)管總局指導(dǎo)全國平臺�(jīng)�(jì)治理�(biāo)�(zhǔn)化技�(shù)委員會(SAC/TC611)研究制定《基本要求》國家標(biāo)�(zhǔn),同步推動外賣平臺深化整��
王丹丹�(jìn)一步介�,標(biāo)�(zhǔn)立足行業(yè)實際,針對外賣行�(yè)存在的突出問題予以回�(yīng)�
一是聚焦平臺內(nèi)商戶管理,強(qiáng)化主體責(zé)任落�。通過�(guī)范商戶入駐審核、加�(qiáng)日常�(yùn)營管理以及推�(jìn)“互聯(lián)�(wǎng)+明廚亮灶”等方面內(nèi)�,引�(dǎo)外賣平臺切實履行食品安全主體�(zé)�,守�(hù)消費(fèi)�“舌尖上的安全”�
二是聚焦平臺收費(fèi)與促銷行為,�(qiáng)化競爭秩序規(guī)�。通過明確平臺收費(fèi)�(guī)則及促銷活動管理等要求,引導(dǎo)外賣平臺簡化收費(fèi)項目、規(guī)范促銷行為,營造公平有序的市場競爭�(huán)��
三是聚焦平臺用工管理,強(qiáng)化配送員�(quán)益保�。圍繞勞動報酬、工作時長和社會保障等方�,提出優(yōu)化配送規(guī)�、保障勞動收入以及降低勞動強(qiáng)度等�(guī)定,助力配送員�(quán)益保��
四是聚焦平臺�(nèi)爭議處理,強(qiáng)化協(xié)商機(jī)制建�(shè)。引�(dǎo)平臺建立完善消費(fèi)者權(quán)益保�(hù)體系,完善消�(fèi)�、商�、配送員等多元主體投訴機(jī)�,暢通投訴舉報與異議反饋渠道,主動接受社會監(jiān)��
市場�(jiān)管總局�(biāo)�(zhǔn)技�(shù)司二級巡視員蔡彬表示,后�(xù),三家主要外賣平臺將分別�(fā)布執(zhí)行標(biāo)�(zhǔn)要求的自我聲明,充分提升�(biāo)�(zhǔn)在平臺經(jīng)�(jì)�(lǐng)域的影響力與�(zhí)行力,強(qiáng)化行�(yè)自律和社會監(jiān)�,為全面提升平臺�(jīng)�(jì)治理能力,共同營造平臺經(jīng)�(jì)�(lǐng)域公平競爭的市場�(huán)境,引導(dǎo)形成平臺�(jīng)�(jì)�(fā)展良好生�(tài)作出積極貢獻(xiàn)�
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