�(jié)伴上�,已�(jīng)給首都北京和上訪者同�(shí)帶來了不便。有專家指出:既然政府已�(jīng)�(shí)行政�(wù)�。那么通過�(wǎng)�(luò)上訪也應(yīng)該成為處理電子政�(wù)的一部分��(wǎng)上信訪和�(wǎng)�,領(lǐng)域不�,但�(shí)�(zhì)理念其實(shí)是相通的。網(wǎng)上信訪也需要提�“用戶體驗(yàn)”,讓民眾相信�(wǎng)上上訪既方便,又可信賴�
從下半年開始,國家信訪局門戶網(wǎng)站網(wǎng)上投訴全面放�。國家信訪局局長舒曉琴�(qiáng)�(diào),要�(rèn)真辦理網(wǎng)上信訪訴�、意見和建議,逐步解決好網(wǎng)上信訪過程和�(jié)果可查詢、可跟蹤、可督辦、可�(píng)�(jià)等問題�
互聯(lián)�(wǎng)�(shí)�,提供了無限可能,信訪也不例�。網(wǎng)上信訪并不僅僅是傳統(tǒng)信訪的補(bǔ)充,它有自己的特�(diǎn)和優(yōu)�。若利用得當(dāng),網(wǎng)上信訪完全可以比傳統(tǒng)信訪更高效、便捷,未來甚至可能成為主流信訪渠道�
�(wǎng)�(luò)形式可以有效降低民眾的信訪成本。有上訪�(jīng)�(yàn)者說,到北京跑部委得一�(gè)星期,到省城找廳局得三五天,到市縣也得一兩天,而網(wǎng)上信訪只要幾分鐘。網(wǎng)上信訪不僅可以降低上訪成��“�(shù)字辦�”也有助于提高政府部門受理信訪的效�?,F(xiàn)�(shí)中令人頭疼的截訪問題,在�(wǎng)上信訪中也會(huì)自然消失�
然而,�(xiàn)�(shí)�,有些地方部門的表�(xiàn)并不令人滿意。今�5月份媒體�(bào)�� 2010�8月有�(wǎng)友在海南省政府網(wǎng)站的信訪欄目“上訪”,今�5月份才收到回�(fù)。這種效率連普通信訪都不如�
信訪適應(yīng)信息化的快速發(fā)�,不僅是為了技�(shù)上與�(shí)俱�(jìn),拓寬民意表�(dá)的渠�,更要主�(dòng)探索�(wǎng)�(luò)技�(shù)可以帶來哪些工作方法上的改�(jìn)甚至顛覆。舒曉琴局長提到的信訪過程和結(jié)果要�(shí)�(xiàn)“可查�、可跟蹤、可督辦、可�(píng)�(jià)”,是�(duì)�(wǎng)上信訪的新要�,而這樣的流程也與時(shí)下的�(wǎng)�(luò)購物頗有幾分相似�
�(dāng)下,民眾之所以熱衷網(wǎng)�,很重要原因就在于在購物過程�,可以查詀跟蹤每一步的訂單狀�(tài),可以對(duì)商品�(jìn)行評(píng)�(jià),瀏覽他人的評(píng)�(jià),一系列的保障讓人放�。網(wǎng)上信訪和�(wǎng)�,領(lǐng)域不�,但�(shí)�(zhì)理念其實(shí)是相通的。網(wǎng)上信訪也需要提�“用戶體驗(yàn)”,讓民眾相信�(wǎng)上上訪既方便,又可信��
可查�、可跟蹤是網(wǎng)上信訪的基本要求,無需多言。如何實(shí)�(xiàn)可督�、可�(píng)�(jià),更需要下工夫研究。固然不能像電商一樣允�“提醒賣家�(fā)�”“給賣家好�(píng)或差�(píng)”,但只有通過技�(shù)手段,讓投訴提交者可以對(duì)受理者�(jìn)行監(jiān)�、評(píng)�(jià),并且讓人們能公開看到這些�(píng)�(jià),才能不斷提高網(wǎng)上信訪的�(zhì)量和效率�
國家投訴受理辦公室等�(wǎng)上接訪單�,還可以主動(dòng)“公示�(yè)�”,比如定期公布接受了多少投訴,多少已有處理結(jié)�,還可以不定期公示一些典型案例。反觀�(xiàn)在的國家投訴受理辦公室網(wǎng)�,首頁除了登錄窗口就只有投訴指南,登錄�(jìn)去之�,也只能查詢到自己的投訴,人們看不到它究竟做了哪些工�。這些方面都是值得努力或可以改�(jìn)的�
�(wǎng)上信�,并不是簡單的開�(gè)�(wǎng)�,另辟一條通道,網(wǎng)�(luò)不僅是線下的延伸。只要充分發(fā)揮網(wǎng)�(luò)的優(yōu)�,設(shè)�(jì)一種全新的、更高效、更通暢的信訪工作模�,就能突破信訪工作目前的困境,開拓新的局�。當(dāng)�,除了網(wǎng)上信訪等�(chuàng)新,從根本上來講,更多的信訪訴求還需要導(dǎo)向法治渠道去解決�
更多文章�
銀川奏�“中阿鐵路”狂想�
為何中國高鐵不怕舉�
中印�(zhàn)略對(duì)話重�(diǎn)談高�
美國公布超級(jí)高鐵�(lán)�