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近年來，代駕服務(wù)迅速發(fā)展，解決了很多人的燃眉之急，受到好評。但一些代駕服務(wù)平臺收費不透明、售后服務(wù)形同虛設(shè)、糾紛處理推諉扯皮等問題屢屢侵害消費者權(quán)益，讓本是便民的服務(wù)淪為糟心事，行業(yè)野蠻生長的亂象亟待整治。
亂象背后，折射出一些代駕服務(wù)平臺責(zé)任意識的缺失。部分平臺刻意模糊自身定位，自稱“信息中介”，出了事則與己無關(guān)。有的平臺服務(wù)合同埋著免責(zé)條款，消費者一不留神就掉進坑里。還有的代駕司機碰到違章、肇事就失聯(lián)，平臺售后卻形同虛設(shè)，電話打不通，糾紛無人管，投訴石沉大海。
代駕連著出行安全，容不得無序發(fā)展。治理亂象，不能再靠行業(yè)“自覺”，必須依靠強有力的外部監(jiān)管和制度約束：首先是明確“誰來管”，厘清監(jiān)管職責(zé)邊界；其次是立好“規(guī)矩”，對服務(wù)、收費、事故理賠流程、各方權(quán)責(zé)邊界等核心內(nèi)容作出明確、公平的規(guī)定。
唯有讓責(zé)任歸位、監(jiān)管發(fā)力，才能破除行業(yè)頑疾，讓代駕真正惠及民生、良性發(fā)展。